Politica de Cookies
Ultima atualizacao: 2026-03-11
IMPORTANTE: Este Serviço destina-se exclusivamente a entidades empresariais (B2B). O DenPro não é oferecido a consumidores.
1. Introdução e âmbito de aplicação
Esta Política de Cookies descreve a forma como a plataforma de gestão de clínicas dentárias DenPro utiliza cookies, tecnologias de armazenamento na web e mecanismos de rastreio semelhantes quando visita o nosso website e utiliza os nossos serviços. Esta política aplica-se a todas as páginas e subdomínios operados sob a plataforma DenPro.
Esta Política de Cookies deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço, que fornecem informações adicionais sobre a forma como recolhemos, processamos e protegemos os seus dados pessoais.
Estamos empenhados na transparência relativamente às tecnologias que utilizamos. Este documento fornece uma visão geral abrangente de cada cookie e mecanismo de armazenamento, a sua finalidade, duração e a base legal para a sua utilização.
2. O que são cookies e tecnologias semelhantes
2.1 Cookies
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são colocados no seu computador, smartphone ou outro dispositivo quando visita um sítio Web. São armazenados pelo seu browser e permitem ao sítio Web ou a terceiros reconhecer o seu dispositivo e recordar determinadas informações sobre a sua visita, como as suas preferências, estado de início de sessão ou comportamento de navegação.
Os cookies podem ser classificados de acordo com o seu tempo de vida em duas categorias: cookies de sessão, que são temporários e são eliminados quando fecha o seu browser, e cookies persistentes, que permanecem no seu dispositivo durante um período específico ou até os eliminar manualmente.
Os cookies também podem ser classificados pela sua origem: os cookies primários são definidos pelo sítio Web que está a visitar, enquanto os cookies de terceiros são definidos por um domínio diferente daquele que está a visitar, normalmente por serviços externos integrados no sítio Web.
2.2 Armazenamento Web (armazenamento local)
Para além dos cookies, os navegadores Web modernos fornecem mecanismos de armazenamento Web, como o localStorage e o sessionStorage. Estas tecnologias permitem que os sítios Web armazenem dados localmente no seu dispositivo em pares chave-valor. Ao contrário dos cookies, os dados de armazenamento Web não são enviados automaticamente para o servidor com cada pedido HTTP, o que os torna mais eficientes para armazenar grandes quantidades de dados no lado do cliente.
O localStorage persiste os dados indefinidamente até serem explicitamente eliminados pelo sítio Web ou pelo utilizador através das definições do browser. O sessionStorage, por outro lado, armazena dados apenas durante uma única sessão do browser e é apagado quando o separador ou a janela do browser é fechada.
2.3 Pixéis e etiquetas de rastreio
Os píxeis de rastreio (também conhecidos como web beacons ou clear GIFs) são pequenos ficheiros de imagem transparentes incorporados em páginas Web ou e-mails. Quando uma página que contém um pixel é carregada, o pixel envia um pedido ao servidor, que pode registar informações como o endereço IP do dispositivo, a hora a que a página foi visualizada e o tipo de browser utilizado. Os píxeis são normalmente utilizados em conjunto com os cookies para medir a eficácia das campanhas publicitárias e para compreender o comportamento dos utilizadores.
2.4 Tecnologias semelhantes
Outras tecnologias que podem ser utilizadas para fins semelhantes incluem a impressão digital do browser, parâmetros URL e cabeçalhos HTTP. Estas tecnologias podem recolher informações sobre a configuração do dispositivo, as definições do browser e as propriedades da rede do utilizador. Quando estas tecnologias são utilizadas, estão sujeitas aos mesmos requisitos de consentimento que os cookies.
3. Como utilizamos cookies e tecnologias semelhantes
DenPro utiliza cookies e tecnologias semelhantes para os fins descritos abaixo. Cada categoria tem uma função distinta no funcionamento da nossa plataforma e do nosso sítio Web.
3.1 Tecnologias estritamente necessárias
Estas tecnologias são essenciais para o funcionamento básico do nosso sítio Web. Permitem funcionalidades essenciais sem as quais o sítio Web não pode funcionar como pretendido. As tecnologias estritamente necessárias não requerem o consentimento do utilizador ao abrigo da legislação de proteção de dados aplicável, uma vez que são indispensáveis para a prestação do serviço explicitamente solicitado pelo utilizador.
As tecnologias estritamente necessárias utilizadas neste sítio Web incluem:
- Armazenamento das preferências de consentimento - registar se o utilizador aceitou ou rejeitou cookies não essenciais, para que a faixa de consentimento não seja mostrada repetidamente
- Mecanismos de segurança - proteção contra a falsificação de pedidos entre sítios e outras ameaças à segurança
- Idioma e localização - recordar a sua preferência linguística para que o conteúdo seja apresentado no idioma correto
3.2 Tecnologias funcionais
As tecnologias funcionais permitem funcionalidades melhoradas e personalização que não são estritamente necessárias para o funcionamento do sítio Web, mas que melhoram a experiência do utilizador. Estas tecnologias recordam as escolhas feitas pelo utilizador (como o seu idioma preferido ou o conteúdo das suas conversas com o chatbot) e fornecem funcionalidades melhoradas e mais personalizadas.
As tecnologias funcionais utilizadas neste sítio Web incluem:
- Histórico de conversações do chatbot - armazenamento das suas interações com o chatbot do assistente DenPro para que o contexto da conversação seja preservado entre visitas à página e sessões do browser
- Preferências da interface do utilizador - recordar definições de visualização e personalizações da interface
3.3 Tecnologias de análise e desempenho
As tecnologias de análise ajudam-nos a compreender a forma como os visitantes interagem com o nosso sítio Web, recolhendo e comunicando informações sobre os padrões de utilização. As informações recolhidas são agregadas e utilizadas para melhorar o desempenho e o conteúdo do nosso sítio Web. As tecnologias analíticas só são activadas depois de o utilizador ter dado o seu consentimento explícito através da nossa faixa de consentimento de cookies.
Para o efeito, utilizamos o Google Analytics 4 (GA4). O GA4 recolhe informações como as páginas que o utilizador visita, o tempo que passa em cada página, a forma como chegou ao nosso sítio Web e o tipo de dispositivo e navegador que está a utilizar. Estes dados são processados pela Google de acordo com a sua política de privacidade.
Os eventos analíticos específicos monitorizados neste sítio Web incluem:
- Visualizações de páginas - que páginas são visitadas e por que ordem
- Profundidade de deslocação - até onde se desloca numa página (medido a 25%, 50%, 75% e 100%)
- Cliques em ligações de saída - quando se clica numa ligação que conduz a um sítio Web externo
- Interações de chamada para ação - quando o utilizador clica nos botões de inscrição ou de início de sessão, para nos ajudar a compreender a eficácia da apresentação da nossa página
3.4 Tecnologias de marketing e publicidade
As tecnologias de marketing são utilizadas para rastrear os visitantes nos sítios Web e para apresentar anúncios relevantes e interessantes. Estas tecnologias só são activadas depois de o utilizador ter dado o seu consentimento explícito através da nossa faixa de consentimento de cookies.
Utilizamos o Meta Pixel (antigo Facebook Pixel) para medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias nas plataformas Meta (Facebook, Instagram). O Meta Pixel pode recolher informações como as páginas que visita, as acções que realiza no nosso sítio Web e as informações do seu dispositivo. Estes dados são processados pela Meta Platforms, Inc. de acordo com a sua política de dados.
Os eventos de marketing específicos monitorizados neste sítio Web incluem:
- Visualizações de páginas - controlo geral de visitas a páginas para criação de audiências
- Visualizações de conteúdo - quando visualiza um conteúdo específico, como a página de preços
- Eventos de chumbo - quando interage com elementos de apelo à ação de registo
- Eventos de contacto - quando visita a secção de contactos do nosso sítio Web
4. Lista exaustiva de cookies e tecnologias de armazenamento
Os quadros seguintes fornecem uma visão geral pormenorizada de todos os cookies e tecnologias de armazenamento utilizados neste sítio Web, organizados por categoria.
4.1 Estritamente necessário
Estas tecnologias são necessárias para o funcionamento do sítio Web. São definidas automaticamente e não podem ser desactivadas sem afetar o funcionamento do sítio Web.
4.2 Funcional
Estas tecnologias proporcionam uma melhor funcionalidade e personalização. Não são estritamente necessárias, mas melhoram a experiência do utilizador.
4.3 Análise e desempenho
Estas tecnologias são definidas apenas depois de o utilizador ter dado o seu consentimento explícito. Ajudam-nos a compreender a forma como o nosso sítio Web é utilizado, de modo a podermos melhorá-lo.
4.4 Marketing e publicidade
Estas tecnologias só são definidas depois de o utilizador ter dado o seu consentimento explícito. São utilizadas para medir a eficácia das campanhas publicitárias.
5. Mecanismo de consentimento
5.1 Modo de consentimento do Google v2
Este Web site implementa o Modo de consentimento do Google versão 2, uma estrutura que se integra com a nossa faixa de consentimento de cookies para controlar o comportamento dos serviços do Google com base nas suas escolhas de consentimento. Quando visita o nosso Web site pela primeira vez, todo o armazenamento de análises e publicidade é definido como "negado" por predefinição. Os serviços Google são carregados, mas não definem cookies nem recolhem dados identificáveis até que o utilizador conceda explicitamente o seu consentimento.
Os seguintes sinais de consentimento são geridos através do Modo de consentimento do Google v2:
- analytics_storage — controla se os cookies do Google Analytics (_ga, _gid, _gat) podem ser definidos. Predefinição: negado.
- ad_storage — controla se os cookies de publicidade podem ser definidos. Predefinição: negado.
- ad_user_data — controla se os dados do utilizador podem ser enviados para a Google para fins publicitários. Predefinição: negado.
- ad_personalization — controla se os dados podem ser utilizados para a personalização de anúncios. Predefinição: negado.
5.2 Banner de consentimento de cookies
Quando visita o nosso sítio Web pela primeira vez, é apresentada uma faixa de consentimento de cookies na parte inferior da página. A faixa dá-lhe a opção de aceitar ou rejeitar cookies não essenciais. A sua escolha é armazenada no localStorage do seu browser sob a chave "cookie_consent" e é respeitada em todas as visitas subsequentes.
Se o utilizador aceitar os cookies, todos os sinais de consentimento acima indicados são actualizados para "concedido" e as tecnologias de análise e marketing são activadas. Se rejeitar cookies, todas as tecnologias não essenciais permanecem desactivadas e apenas as tecnologias estritamente necessárias continuam a funcionar.
5.3 Retirada do consentimento
O utilizador pode retirar o seu consentimento em qualquer altura, limpando o armazenamento local ou os cookies do seu browser. Após a limpeza, a faixa de consentimento voltará a ser apresentada na sua próxima visita, permitindo-lhe fazer uma nova escolha. O utilizador também pode gerir os cookies através das definições do seu browser, conforme descrito na Secção 7 da presente política.
6. Serviços de terceiros e transferências de dados
6.1 Google Analytics (Google LLC)
O Google Analytics é um serviço de análise da Web fornecido pela Google LLC, com sede em 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. O Google Analytics utiliza cookies para recolher informações sobre a sua utilização do nosso sítio Web. As informações geradas pelos cookies são transmitidas e armazenadas nos servidores da Google, que podem estar localizados nos Estados Unidos ou noutros países.
A Google pode utilizar estas informações para avaliar a sua utilização do nosso Web site, compilar relatórios sobre a atividade do Web site para nós e fornecer outros serviços relacionados com a atividade do Web site e a utilização da Internet. A Google também pode transferir estas informações para terceiros quando tal for exigido por lei ou quando esses terceiros processarem as informações em nome da Google.
Para obter mais informações sobre a forma como a Google processa os dados, visite a Política de privacidade da Google. O utilizador também pode optar por não aceitar o rastreio do Google Analytics instalando o Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)
O Meta Pixel é uma ferramenta de controlo de conversões e de análise de audiências fornecida pela Meta Platforms, Inc., com sede em 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos. O Meta Pixel utiliza cookies e pixéis de rastreio para recolher informações sobre as suas interações com o nosso website depois de ter clicado num anúncio de uma plataforma Meta.
As informações recolhidas podem incluir as páginas que visita, as acções que realiza e informações técnicas sobre o seu dispositivo e browser. Estes dados são transmitidos para os servidores da Meta e utilizados para medir a eficácia da publicidade, para otimizar a entrega de anúncios e para criar audiências personalizadas para futuras campanhas publicitárias.
Um pixel de rastreio noscript pode ser carregado como um recurso quando o JavaScript está desativado no seu browser. Este pixel envia um pedido mínimo aos servidores da Meta para registar um evento de visualização de página.
Para mais informações sobre a forma como a Meta processa os dados, consulte a Política de dados da Meta.
6.3 Monitorização de erros (Sentry)
Podemos utilizar o Sentry, um serviço de monitorização de erros fornecido pela Functional Software, Inc., para detetar e diagnosticar erros técnicos no nosso sítio Web. O Sentry não instala cookies no seu browser. Quando ocorre um erro, o Sentry pode recolher informações técnicas, tais como a mensagem de erro, o stack trace, o tipo de browser, o sistema operativo e o URL onde ocorreu o erro. Essas informações são usadas exclusivamente para depurar e melhorar a confiabilidade do nosso serviço.
6.4 Transferências internacionais de dados
Alguns dos serviços de terceiros descritos acima são operados por empresas com sede nos Estados Unidos. Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, são aplicadas salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais-tipo (CCP) aprovadas pela Comissão Europeia, ou a participação do fornecedor de serviços em quadros reconhecidos de transferência de dados.
7. Gestão de cookies e tecnologias de armazenamento
7.1 Definições do navegador
A maioria dos navegadores Web permite-lhe controlar os cookies através das suas definições. Dependendo do seu navegador, pode ser possível:
- Ver todos os cookies atualmente armazenados no seu dispositivo e eliminá-los individualmente ou em bloco
- Bloquear todos os cookies ou apenas os cookies de terceiros
- Configurar o seu browser para o notificar quando um cookie está a ser definido, permitindo-lhe aceitá-lo ou rejeitá-lo caso a caso
- Configure o seu browser para apagar automaticamente todos os cookies quando fecha a janela do browser
- Limpar os dados de localStorage e sessionStorage através das ferramentas de desenvolvimento do browser ou das definições de privacidade
7.2 Instruções específicas do navegador
O método de gestão dos cookies varia consoante o navegador que está a utilizar. Consulte a secção de ajuda ou de definições do seu navegador para obter instruções específicas. Os navegadores mais comuns incluem o Google Chrome, o Mozilla Firefox, o Apple Safari, o Microsoft Edge e o Opera.
7.3 Limpar o armazenamento local
Para limpar os dados do localStorage (como as preferências de consentimento de cookies e o histórico do chatbot), pode utilizar as ferramentas de desenvolvimento do seu browser (normalmente acessíveis através da tecla F12 ou do menu do browser), navegar para o separador Aplicação ou Armazenamento e eliminar manualmente as entradas relevantes. Em alternativa, a limpeza dos seus dados de navegação através das definições de privacidade do browser também removerá os dados do LocalStorage se as opções adequadas estiverem selecionadas.
7.4 Impacto da desativação de cookies
A desativação ou eliminação de cookies e de outras tecnologias de armazenamento pode afetar a funcionalidade do nosso sítio Web. Especificamente:
- A sua preferência linguística pode não ser recordada e o sítio Web pode optar por uma deteção automática da língua em cada visita
- A faixa de consentimento de cookies será novamente apresentada, uma vez que a sua opção de consentimento anterior já não será armazenada
- O histórico de conversas do chatbot será perdido e cada conversa começará de novo
- Se tiver aceitado cookies analíticos, a sua desativação impedirá a recolha de dados de utilização, que utilizamos para melhorar o sítio Web
A desativação dos cookies não impede o acesso ao sítio Web ou a visualização do seu conteúdo.
8. Base jurídica para a utilização de cookies
8.1 Tecnologias estritamente necessárias
A utilização de cookies e tecnologias de armazenamento estritamente necessárias baseia-se no nosso interesse legítimo em fornecer um sítio Web funcional e seguro. Estas tecnologias estão isentas do requisito de consentimento nos termos do artigo 5.º, n.º 3, da Diretiva Privacidade e Comunicações Electrónicas (Diretiva 2002/58/CE, com a redação que lhe foi dada pela Diretiva 2009/136/CE), uma vez que são estritamente necessárias para a prestação de um serviço explicitamente solicitado pelo utilizador.
8.2 Tecnologias analíticas e de marketing
A utilização de cookies analíticos e de marketing baseia-se no consentimento explícito do utilizador, que este fornece através do nosso banner de consentimento de cookies. Este consentimento é obtido em conformidade com o artigo 5.º, n.º 3, da Diretiva Privacidade e Comunicações Electrónicas e, quando aplicável, com o artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O utilizador pode retirar o seu consentimento em qualquer altura, conforme descrito na Secção 5.3 da presente política.
8.3 Tecnologias funcionais
A utilização de tecnologias funcionais, como o armazenamento do histórico de conversações do chatbot, baseia-se no nosso interesse legítimo em proporcionar uma melhor experiência ao utilizador. Estas tecnologias não rastreiam o utilizador entre sítios Web e não recolhem dados para fins publicitários.
9. Períodos de conservação dos dados
O período de retenção dos dados recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes varia consoante a tecnologia específica e a sua finalidade:
- Preferências de consentimento (cookie_consent): armazenadas no localStorage até serem apagadas manualmente pelo utilizador ou até que o armazenamento do browser seja apagado
- Preferências linguísticas (django_language): armazenadas durante 1 ano a partir da data em que o cookie foi definido ou atualizado pela última vez
- Histórico do chatbot (denpro_chatbot_history): armazenado em localStorage até ser apagado manualmente pelo utilizador através do botão Limpar histórico na interface do chatbot ou até o armazenamento do browser ser apagado
- Cookies do Google Analytics (_ga): armazenados durante 2 anos a partir da data da última visita ao sítio Web
- Cookies do Google Analytics (_gid): armazenados durante 24 horas
- Cookies do Google Analytics (_gat): armazenados durante 1 minuto
- Cookies de Meta Pixel (_fbp, _fbc): armazenados durante 90 dias
Os dados recolhidos por serviços de análise e marketing de terceiros podem ser retidos nos servidores desses terceiros por períodos diferentes, conforme determinado pelas respectivas políticas de privacidade e práticas de retenção de dados.
10. Tecnologias que não utilizamos
Para efeitos de transparência, confirmamos que este sítio Web não utiliza as seguintes tecnologias:
- Cookies de sessão para autenticação do utilizador - o sítio Web não mantém sessões de utilizador do lado do servidor
- Impressão digital do navegador - não recolhemos nem processamos dados de impressão digital do navegador para fins de identificação
- Redes de redireccionamento de publicidade - para além do Meta Pixel descrito acima, não participamos em nenhuma rede de redireccionamento de publicidade
- Plug-ins de redes sociais com rastreio automático - não incorporamos plug-ins de redes sociais que recolham automaticamente dados após o carregamento da página
- Trabalhadores de serviço para armazenamento em cache offline - embora esteja presente um manifesto de aplicação Web, não está instalado nenhum trabalhador de serviço para armazenamento em cache de dados offline
- sessionStorage - não utilizamos o sessionStorage do browser para qualquer fim
- Rastreio entre dispositivos - não rastreamos utilizadores em vários dispositivos
11. Actualizações da presente política
Podemos atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir alterações nas tecnologias que utilizamos, alterações na legislação aplicável ou alterações nas nossas práticas de processamento de dados. Quando efectuarmos alterações significativas a esta política, actualizaremos a data da "Última atualização" no topo desta página.
Recomendamos que reveja esta Política de Cookies periodicamente para se manter informado sobre a forma como utilizamos cookies e tecnologias semelhantes. A utilização continuada do nosso sítio Web após quaisquer alterações a esta política constitui o seu reconhecimento dessas alterações.
12. Os seus direitos
Ao abrigo da legislação de proteção de dados aplicável, o utilizador tem determinados direitos relativamente aos dados recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes. Estes direitos podem incluir o direito de aceder, retificar, apagar, restringir o processamento e opor-se ao processamento dos seus dados pessoais, bem como o direito à portabilidade dos dados.
Para exercer qualquer um destes direitos, ou se tiver dúvidas sobre a nossa utilização de cookies e tecnologias semelhantes, contacte-nos através de [email protected]
O utilizador também tem o direito de apresentar uma queixa junto da sua autoridade local de proteção de dados se considerar que a nossa utilização de cookies ou tecnologias semelhantes viola as leis de proteção de dados aplicáveis.
13. Informações de contacto
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Cookies, contacte-nos:
E-mail: [email protected]
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